深圳风采胆拖

本市專項治理物業管理“頑疾”

2019年04月12日 15:17 來源:中國新聞網

  24小時值班電話無人接聽、房屋報修半天無人理睬、公共區域被設了廣告牌……從今天起,如果您居住的社區遇到這些問題,都可以立即拿起電話投訴。昨日,市住建委發布《關于印發〈2019年群眾關注物業管理突出問題專項治理工作方案〉的通知》,決定在全市范圍內開展物業管理突出問題專項治理行動,物業企業也得圍繞是否擅自處分屬于業主的共用部位、擅自占用物業管理區域內場地道路、擅自利用物業共用部位經營等開展自查整改。

  四大內容納入治理范圍

  《通知》提出,本次專項治理內容主要包括物業企業服務標準不規范、處置業主訴求不到位、侵占公共區域、限制寬帶接入等四大方面,重點包括:24小時服務(值班)電話未設立、無人接聽、業主不知曉;客服場所位置指示不清晰、環境臟亂、從業人員服務態度生硬、配套便民設施缺失、基礎信息公示不完善;物業企業在處理業主報修和投訴過程中存在的推諉、不作為、效率低等;擅自在公共區域設置經營性廣告、違法建設和設立快遞柜、共享健身房、自動售賣機等;居住小區不滿足3家以上寬帶運營企業平等接入和經營性商務樓宇簽訂任何壟斷或排他協議等群眾反映的集中問題、影響宜居生活的重點問題和物業服務存在的難點問題。

  同時,在開展專項治理工作期間將群眾新反映的重點問題及時納入專項治理范疇,確保專項治理內容符合群眾所求所盼。

  物業服務信息牌需公示

  專項治理行動之下,對物業服務企業有何新要求?《通知》首先提出,物業企業要制作《物業管理區域規范服務信息牌》在主要場所公示,公示內容應包括:公司證照信息、24小時服務電話(值班電話)、屬地街道辦事處(鄉鎮人民政府)、居民委員會、房屋行政主管部門聯系(投訴)電話,項目負責人姓名及聯系方式等。

  其次,要確保業主投訴或報修渠道暢通,服務態度和辦理結果業主滿意。按要求,各物業企業應建立“接訴即辦”服務機制,當日向業主反饋處理結果。暫時不能解決的或不屬于物業管理范疇、超出物業企業職責的,應做好向業主的解釋工作。特別是,圍繞是否擅自處分屬于業主的共用部位、擅自占用物業管理區域內場地道路、擅自利用物業共用部位經營開展自查整改。

  違規將被高限處罰

  “各區房屋行政主管部門也要鞏固聞風而動、接訴即辦的監督機制。”市住建委要求,各區房屋行政主管部門要公布投訴專線及接聽時間,針對群眾反映的突出問題,做到調查取證到現場、約企業、知實情,處理結果群眾滿意。尤其是居住類項目,要做到對物業企業落實《工作方案》情況的100%全覆蓋檢查。在專項治理行動期間,對發現的物業企業違法違規行為一律高限處罰。對方案落實不到位、拒不整改或整改不徹底出現反彈的物業企業,計入企業信用信息并在官網和媒體公開曝光,提高企業違規成本。(來源:北京晚報 記者:趙瑩瑩  )

編輯:劉文曦

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